TWO — Política de Segurança e Conformidade Digital

Compromisso com a Segurança

A TWO GLOBAL LTDA, operadora móvel virtual (MVNO) detentora da marca TWO, adota as mais rigorosas práticas de segurança da informação, proteção de dados e integridade operacional.

Nosso compromisso é garantir que todos os serviços, sistemas e canais digitais sejam utilizados de forma segura, protegendo os dados e a privacidade de nossos clientes, parceiros e colaboradores.

A TWO reconhece que a segurança é um pilar essencial da confiança digital e atua de forma proativa para prevenir, detectar e mitigar riscos cibernéticos, assegurando uma experiência confiável e protegida em todas as interações.

Padrões e Diretrizes

A TWO opera em conformidade com as seguintes normas e boas práticas internacionais de segurança da informação:

• ISO/IEC 27001 – Sistema de Gestão de Segurança da Informação;
• ISO/IEC 27701 – Extensão de privacidade e proteção de dados;
• LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018);
• Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014);
• Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações – Resolução Anatel nº 765/2023.

Todos os procedimentos internos da TWO seguem princípios de confidencialidade, integridade, autenticidade e disponibilidade das informações.

Proteção de Dados e Privacidade

A segurança começa pela proteção dos dados pessoais.

A TWO coleta apenas informações estritamente necessárias à prestação dos serviços, respeitando os direitos e a privacidade de cada usuário.

Todas as informações armazenadas são criptografadas, tratadas sob controle restrito e utilizadas exclusivamente para:

• Execução de serviços contratados;
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias;
• Suporte técnico e atendimento ao cliente;
• Processos internos de melhoria de performance e experiência do usuário.

Nenhum dado é compartilhado com terceiros sem autorização prévia do titular, exceto quando exigido por lei ou por ordem judicial.

Segurança Operacional e Tecnológica

A TWO mantém infraestrutura digital baseada em ambientes seguros e monitorados 24 horas, com políticas de controle de acesso, registro de logs e autenticação multifator.

Entre as principais medidas adotadas, destacam-se:

• Criptografia de ponta a ponta em comunicações sensíveis;
• Monitoramento contínuo contra tentativas de invasão e ataques cibernéticos;
• Armazenamento de dados em servidores seguros e certificados;
• Auditorias periódicas de segurança e conformidade;
• Backup automatizado e redundância de informações críticas.

Além disso, todos os colaboradores e parceiros da TWO passam por treinamentos contínuos sobre segurança da informação, confidencialidade e boas práticas digitais.

Atuação Preventiva e Gestão de Incidentes

A TWO possui um Plano de Resposta a Incidentes de Segurança, que define as ações imediatas em caso de suspeita ou constatação de violação de dados, tentativa de fraude ou acesso indevido.

Esse plano inclui:

• Identificação e isolamento do incidente;
• Investigação e análise técnica;
• Comunicação aos titulares de dados afetados (quando aplicável);
• Reporte às autoridades competentes, conforme a LGPD e a Anatel;
• Revisão e aprimoramento dos controles internos.

Uso Seguro pelos Clientes

A TWO reforça a importância do uso responsável e seguro dos serviços digitais.

Recomenda-se que o cliente:

• Não compartilhe senhas, códigos de ativação ou dados pessoais;
• Utilize apenas canais oficiais de atendimento:
  • WhatsApp: (21) 92002-8627
  • E-mail: contato@vempratwo.niteroi.br
  • Site oficial: vempratwo.com.b
• Desconfie de mensagens ou ligações que solicitem informações pessoais;
• Mantenha seus dispositivos atualizados e protegidos por senha.

A TWO nunca solicita senhas, códigos de verificação ou transferências financeiras por meio de ligações telefônicas, mensagens diretas em redes sociais ou aplicativos não oficiais.

Fiscalização e Conformidade

Como operadora móvel virtual, a TWO está sujeita à fiscalização direta da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e cumpre todas as normas aplicáveis relacionadas à segurança de redes e integridade das comunicações.

Auditorias internas e externas são realizadas periodicamente para verificar o cumprimento das políticas de segurança, garantindo que os processos da empresa permaneçam em conformidade com as legislações vigentes.

Responsabilidade e Ética Digital

A segurança é responsabilidade compartilhada.
A TWO acredita que a ética digital, a transparência e o respeito à privacidade são princípios fundamentais de uma conectividade sustentável.
Por isso, investe continuamente em inovação e tecnologia para garantir um ambiente digital mais seguro, inclusivo e confiável.

Validade e Atualizações

Este documento reflete o compromisso da TWO GLOBAL LTDA com a proteção de dados e a segurança da informação.
Suas diretrizes estão sujeitas a revisão periódica, com base em novas legislações, normas técnicas e avanços tecnológicos.

Última atualização: 27 de outubro de 2025.