Conselho de Usuários

A TWO valoriza a opinião de seus clientes e acredita que a conexão verdadeira vai além da tecnologia — passa pelo diálogo e pela colaboração ativa. Com esse propósito, a empresa instituiu o Conselho de Usuários, um canal estruturado para ouvir, compreender e incorporar as demandas, sugestões e feedbacks dos clientes na melhoria contínua de produtos e serviços.

Objetivo do Conselho

O Conselho de Usuários funciona como um fórum consultivo, formado por clientes representantes de diferentes perfis e regiões do país. Seu objetivo é:

• Avaliar novas funcionalidades e serviços, garantindo que atendam às necessidades reais dos usuários;
• Priorizar melhorias nas plataformas digitais, planos e atendimento;
• Promover discussões sobre experiência do cliente, acessibilidade e inclusão;
• Fortalecer a comunicação transparente, permitindo que a voz do cliente influencie diretamente as decisões estratégicas da empresa.

A TWO entende que a inovação deve estar alinhada à experiência do usuário, e por isso o Conselho de Usuários desempenha um papel central na evolução da marca. Todas as sugestões e críticas são analisadas com seriedade, respeitando princípios de confidencialidade, imparcialidade e ética, e contribuem para:

• Aprimoramento contínuo dos serviços;
• Transparência nas decisões estratégicas;
• Fortalecimento da confiança e fidelidade do cliente.

Por meio do Conselho de Usuários, a TWO reforça seu compromisso com uma experiência conectada, inclusiva e de qualidade, garantindo que cada cliente tenha voz ativa na construção do futuro da empresa.